よくあるご質問

Q.会員登録には費用がかかりますか？年会費などはかかりますか？
A.会員登録料・年会費・月会費などの費用は一切かかりません。
Q.会員登録するにはどうすればいいですか？
A.会員登録フォームよりご登録ください。会員登録はこちら
Q.パスワードを忘れてしまったのですが？
A.ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、会員登録の際に登録したメールアドレスをご入力いただき、「パスワード再発行」ボタンを押してください。
ご登録いただいているメールアドレスへ新しいパスワードが届きますので、ご確認ください。
Q.ログインメールアドレスを忘れてしまったのですが？
A.登録情報をお調べいたしますので、お手数ですが、お電話（0776-31-6000 平日9時〜17時30分）かメール（befit@elle-rose.co.jp）にてご連絡をお願いいたします。
Q.会員情報・パスワードの変更はどうすればいいですか？
A.ログイン後に、マイページの「登録情報の編集」から変更が可能でございます。
Q.注文の内容変更やキャンセルはできますか？
A.お電話（0776-31-6000 平日9時〜17時30分）かメール（befit@elle-rose.co.jp）にてご連絡をお願いいたします。

＜変更の場合＞
出荷処理を開始する出荷日（＝発送日）の午前11：00までにご連絡いただきました場合、当日出荷対応させていただきます。
AM11:00を過ぎますと、翌日の出荷となりますので、ご了承ください。

＜キャンセルの場合＞
出荷処理を開始する出荷日（＝発送日）の午前11：00まではお受けできますが、出荷処理後の商品のキャンセルはできません。
Q.在庫がない商品の入荷予定を知りたいのですが？
A.ログイン後、ページ左側にございます「入荷情報」をご確認ください。
記載のない商品につきましては、お手数ですが、お電話（0776-31-6000 平日9時〜17時30分）かメール（befit@elle-rose.co.jp）にてお問合せをお願いいたします。
なお、在庫限りの販売となっている商品もございます。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
Q.返品・交換はできますか？
A.返品は承っておりますが、交換は承っておりません。

なお、品質には万全を期しておりますが、万一商品違いや、破損・汚損していた場合には、お手数ですが、商品到着後【7日以内】にお電話（0776-31-6000 平日9時〜17時30分）かメール（befit@elle-rose.co.jp）にてご連絡ください。
商品到着後、7日以内であれば未使用未開封の商品に限り返品をお受け致します。
その際、お問い合わせフォームより返品依頼のご入力をお願い致します。
返品される商品と一緒に、ご購入時の納品書(コピー可)と一緒にお送りください。
返品にかかる送料は以下の通りです。
弊社に商品をお戻しされる際の送料は、お客様負担とさせていただいております。
詳しくはこちらをご確認ください。
Q.商品の取り置きはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。ご注文のタイミングでの在庫の保証ができかねますので、都度のご注文をお願いいたします。
Q.登録先の住所と異なる所に商品を発送してほしいのですが？
A.登録先と異なる配送先をご登録いただくことが可能です。
ご注文時に登録した配送先をお選びください。
登録ご依頼の際は、お手数ですが、
・お届け先名称
・お届け先郵便番号
・お届け先ご住所
・ご担当者名（任意）
・お電話番号
をメール（befit@elle-rose.co.jp）にてご連絡ください。
※配送先として登録できるのは店舗や事業所のみとさせていただいており、個人のお客様のご住所をご登録いただくことはできません。
Q.領収書を発行してもらうことは可能ですか？
A.当店では領収書の発行は致しておりません。
※クレジットカード払いの場合、クレジットカード会社から送付されるご利用明細書が領収書となります。
※代金引換の場合、運送会社（ヤマト運輸）から発行される領収書をご利用ください。
※後払い、銀行振込の場合、振込み時の控え（振込み証明書）が領収書となります。
Q.インボイス制度に対応した書類はありますか？
A.マイページからダウンロード可能な納品書が対応しております。
※詳細は以下資料の5ページをご確認ください。
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/zeimokubetsu/shohi/keigenzeiritsu/pdf/0020006-027.pdf
Q.メールマガジンの配信停止をしたいです。
A.お手数ですが、メール（befit@elle-rose.co.jp）にてご連絡をお願いいたします。
Q.ラッピングをしてほしいです。
A.大変申し訳ございませんが、当店ではギフト梱包は行っておりません。
また、商品は、ご注文商品数に応じて、白の不織布袋または透明のOPP袋にいれてお送りしております。
梱包に関するご要望の個別対応に関しましてはお受け致しかねますのでご了承ください。
（商品ごとにわけてほしい、サイズごとにしてほしい、袋を追加してほしい等）
Q.一度にたくさんの注文をしたいです。
A.商品の品番がわかっている場合は、「クイックオーダー」の機能が便利です。是非ご利用ください。
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